Чат-бот — виртуальный собеседник, который встраивается в мессенджеры и помогает бизнесу быть ближе к клиентам. Это автоматизированная интеллектуальная система общения с пользователями.

Дешевизна

01

Создать чат-бота дешевле, чем разработать мобильное приложение — вы не тратите деньги на дизайн интерфейса

API

02

Подключить бота очень просто, если у сайта, мобильного приложения или CRM-системы уже есть API

Простота

03

Вашим пользователям не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение — они подключат бота одним кликом в имеющемся мессенджере!

Удобство

04

Пользователь взаимодействует с чат-ботом в привычном ему интерфейсе — это удобно

Нет требований

05

Нет особых требований к технике — мессенджеры работают даже на самых простых смартфонах

где живут чат-боты?

Чат-боты встраиваются в мессенджеры — Telegram, What’s App, Slack, Skype, Viber, Facebook Messenger. Количество пользователей этих приложений неуклонно растет и уже превысило количество пользователей соцсетей.

2.000.000.000

WhatsApp

500.000.000

Telegram

12.000.000

Slack

40.000.000

Skype

260.000.000

Viber

2.700.000.000

Facebook

Что умеют чат-боты?

Всё, что можно оформить как диалог

Подсказывать, давать советы в зависимости от ответов пользователя

Общаться тет-а-тет и в групповом чате

Находить и показывать картинки

Показывать товары и добавлять их в корзину

Искать информацию

Какие задачи можно
поручить чат-боту сейчас?

01

Первичный опрос пользователя (будет полезным при массовом подборе персонала, в предложениях банковских продуктов, в e-commerce)

02

Ответ на частые и стандартные вопросы (автоматизируйте часть вашего сервиса и сократите время ожидания)

03

Загрузка документов, фотографий, быстрое анкетирование (используйте при проведении конкурсов, приеме-подаче заявок и т. п.)

04

Получение обратной связи от клиентов (получайте отзывы о работе компании через мессенджер)

05

Запрос и получение актуальной информации (особенно пригодится организаторам мероприятий и конференций)

06

Запись на определенное время и дату или иная работа с календарем (актуально для медицинских центров, автосервисов и пр.)

07

Апсейлы, поддержание контакта с клиентами после продажи

Какие боты существуют сейчас?

– информирует о товарах и сопутствующих услугах из каталога,
– добавляет товары в корзину, просматривает и изменяет товары в ней,
– сообщает статус текущего заказа.

Бот для интернет-магазина

– информирует о блюдах и напитках в меню,
– принимает заказы на доставку или самовывоз,
– добавляет блюда в корзину, показывает и помогает изменить ее содержимое.

Бот для предприятий общественного питания

– осуществляет онлайн-запись на услуги
– предоставляет информацию об услугах, доступности и стоимости,
– напоминает о записи в нужное время.

Бот для сферы услуг

– предоставляет финансовые отчеты — количество денег на счету, проведенные операции,
– предлагает кредиты, карты и другие банковские продукты, новые условия по вкладам,
– решает некоторые стандартные проблемы клиентов.

Бот для интернет-банка

– показывает организационную информацию о конференции, о текущих докладчиках,
– организовывает групповой чат для обсуждений по теме текущего доклада,
– информирует о важных новостях, начале мероприятий и т. п.

Бот для проведения конференций

– собирает информацию о кандидатах,
– проводит тесты и опросы сотрудников,
– оповещает о новостях компании (новые тарифы, законы и прочее).

Бот для внутреннего обучения